- MỤC ĐÍCH, PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
1.1. Mục đích
Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với quá trình quản lý vận hành của đơn vị quản lý để đánh giá những gì đã thực hiện tốt, và những gì cần sửa đổi bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế tại chung cư
1.2. Phạm vi
Quy trình này áp dụng cho toàn bộ công việc quản lý vận hành tòa nhà chung cư
1.3. Đối tượng áp dụng
- Tất cả các bộ phận của ban quản lý đang vận hành tại chung cư
- NỘI DUNG
2.1 Quy trình đánh giá
2.1 Mô tả chi tiết công việc
| Bước | Tiến trình thực hiện | Trách nhiệm |
| 1 | Tổ chức thu thập thông tin
– Gửi phiếu khảo sát đến toàn bộ cư dân tại chung cư (trực tiếp, thư, mạng internet) – Thu thập thông tin từ các cư dân |
Ban quản lý |
| 2 | Xử lý thông tin thu thập từ khách hàng
– Xử lý, tổng hợp thống kê và phân tích các số liệu – Viết báo cáo tổng kết đợt khảo sát |
Ban quản trị/ ban quản lý |
| 3 | Thông báo kết quả khảo sát đến Ban quản trị , cư dân | Ban quản lý/ Ban quản trị |
| 4 | Triển khai các biện pháp khắc phục
– Đề xuất các biện pháp khắc phục – Phê duyệt các biện pháp khắc phục – Tổ chức thực hiện các biện pháp khắc phục để đảm bảo công tác quản lý vận hành được tốt hơn phù hợp với nhu cầu của cư dân tại chung cư |
Ban quản trị kết hợp ban quản lý |